Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Cuidam nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen a tus manos de manera segura y oportuna. A continuación, detallamos las condiciones que rigen los envíos internacionales de nuestros productos.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a nivel mundial mediante operadores logísticos seleccionados según el país de destino.

• Dirección de entrega: La entrega se realizará en la dirección registrada al momento de la compra, siempre que el operador logístico cuente con cobertura en ella.
• Zonas remotas o de acceso limitado: Cuando no exista entrega directa en la dirección indicada, el paquete podrá enviarse a la oficina o punto de recogida más cercano del operador logístico.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

El plazo estimado de entrega es de 15 a 20 días calendario desde la confirmación del pago. Este plazo incluye el procesamiento del pedido y el tránsito internacional.

A. Tiempo de Procesamiento:

• Los pedidos se procesan y preparan para despacho dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
• Los pagos realizados los sábados, domingos o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

B. Tiempo de Tránsito Estimado:

• El tránsito internacional se realizará dentro del plazo total estimado de 15 a 20 días calendario.
• El plazo puede variar por controles aduaneros, condiciones climáticas, restricciones locales o situaciones ajenas a la gestión de Cuidam.
• Algunas zonas remotas pueden requerir tiempo adicional o recogida en un punto autorizado del operador logístico.

Nota: Los plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu paquete sea entregado a la empresa transportadora, recibirás un correo electrónico a la dirección registrada en la compra con el número de guía y el enlace de rastreo para que puedas consultar el estado de tu despacho en tiempo real.

5. CONDICIONES DE ENTREGA

• La entrega se realizará en la dirección registrada por el usuario al momento de la compra. Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar la información de entrega correcta y completa (Dirección, Barrio, Ciudad, Departamento, Nombre de la residencia o conjunto, número de apartamento/casa y teléfono de contacto).
• El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado o en la recepción/portería del edificio o conjunto residencial.
• Se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega por parte de la transportadora. Si tras estos intentos el paquete no puede ser entregado por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el producto será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

6. NOVEDADES Y PAQUETES DAÑADOS O INCOMPLETOS

Al momento de recibir tu paquete, te sugerimos revisar el estado de la caja o empaque exterior.

• Empaque Averiado o Abierto: Si notas que el empaque está roto, abierto, mojado o manipulado, por favor haz la anotación explícita en la planilla/sistema del transportador antes de firmar la recepción, o rechaza el paquete e infórmanos de inmediato.
• Inconvenientes con el Contenido: Tienes un plazo de máximo dos (2) días hábiles desde la entrega del paquete para reportar cualquier faltante o avería física del producto enviando un correo a vexiomundo@gmail.com o comunicándote a nuestra línea de WhatsApp +57 316 148 9891, adjuntando fotos/videos del estado del paquete y la etiqueta de la guía.

7. CANALES DE ATENCIÓN SOBRE ENVÍOS

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o requieres asistencia con la transportadora, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: vexiomundo@gmail.com
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.